Política de envíos

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

Gracias por comprar en Pawly™. Esta política explica cómo gestionamos los envíos, los costes asociados y qué puedes esperar después de realizar tu pedido.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez realizado el pedido, nuestro equipo procederá a gestionar su preparación.

El tiempo estimado de procesamiento es de hasta 3 días naturales, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento correspondiente, siempre que el método de envío lo permita.

Los fines de semana, festivos y circunstancias excepcionales pueden afectar a los tiempos de procesamiento.

2. Métodos de envío y tiempos de entrega

Los pedidos de Pawly™ se envían mediante los métodos de transporte disponibles para cada destino y producto.

Los plazos estimados son los siguientes:

• Preparación del pedido: hasta 3 días naturales.

• Transporte y entrega: aproximadamente 12 días naturales, dependiendo del país de destino y del producto.

Por tanto, el plazo estimado total de entrega es de aproximadamente 15 días naturales desde la realización del pedido.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias como retrasos de transporte, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, controles aduaneros u otros acontecimientos que puedan afectar al proceso logístico.

En cualquier caso, los plazos de entrega estarán sujetos a los derechos y obligaciones establecidos por la legislación aplicable.

3. Costes de envío

Los gastos de envío pueden variar dependiendo del país de destino, el producto adquirido y las condiciones logísticas aplicables.

El coste correspondiente se calculará y mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando existan promociones de envío gratuito u otras condiciones especiales, estas se indicarán claramente en nuestra tienda o durante el proceso de pago.

El importe mostrado antes de confirmar la compra será el aplicable al pedido, salvo los conceptos adicionales que hayan sido informados y aceptados expresamente por el cliente.

4. Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos enviados a España, Chile, México y Estados Unidos están sujetos a las normativas fiscales y aduaneras correspondientes a cada país.

Pawly™ se encarga de gestionar y asumir los impuestos, aranceles y cargos de importación aplicables a los envíos de acuerdo con las condiciones logísticas establecidas para nuestros pedidos.

Por tanto, los clientes no deberían tener que abonar importes adicionales por estos conceptos en el momento de recibir su pedido.

En caso de que una empresa de transporte o autoridad aduanera solicite algún pago adicional relacionado con la importación del pedido, te recomendamos contactar con nosotros antes de realizar cualquier pago para que podamos revisar la situación.

Los procedimientos aduaneros pueden afectar excepcionalmente a los tiempos de entrega.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y el enlace correspondiente para consultar su estado, cuando esta información esté disponible.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse desde el momento del envío.

Podrás consultar los movimientos de tu paquete utilizando el enlace de seguimiento proporcionado.

Si tienes dificultades para consultar el estado de tu pedido o la información de seguimiento no se actualiza durante un período prolongado, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Destinos de envío

Actualmente, Pawly™ realiza envíos a los siguientes países:

• España.

• Chile.

• México.

• Estados Unidos.

La disponibilidad de determinados productos y métodos de envío puede variar según el país de destino.

Los plazos y costes aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

7. Exactitud de la dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.

Te recomendamos revisar cuidadosamente los siguientes datos antes de finalizar tu pedido:

• Nombre y apellidos.

• Dirección completa.

• Número de vivienda, piso o apartamento, cuando corresponda.

• Código postal.

• Ciudad y país.

• Número de teléfono de contacto, cuando sea necesario para la entrega.

Si necesitas corregir algún dato de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de pawlyofficial@outlook.es.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos realizar la modificación solicitada.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección, ya que dependerá de las posibilidades de la empresa de transporte.

8. Paquetes perdidos, dañados o demorados

En Pawly™ queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones y dentro del plazo estimado.

Si tu pedido presenta alguna incidencia durante el transporte, ponte en contacto con nosotros a través de pawlyofficial@outlook.es.

Paquetes dañados

Si recibes un paquete con daños visibles o el producto presenta daños derivados del transporte, comunícanoslo lo antes posible. Puedes adjuntar fotografías o vídeos para ayudarnos a evaluar la incidencia.

Paquetes perdidos

Si tu pedido no llega a su destino y existen indicios de que se ha perdido durante el transporte, investigaremos lo sucedido con la empresa de transporte y gestionaremos una solución conforme a tus derechos legales.

Pedidos retrasados

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado y te proporcionemos información actualizada.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega legalmente exigible o acordado, se respetarán los derechos del consumidor, incluidos los relativos a la concesión de un plazo adicional razonable y, cuando corresponda, la resolución del contrato y el reembolso.

Pawly™ no queda exenta de sus responsabilidades legales por el hecho de que la incidencia se haya producido durante el transporte o sea atribuible a un tercero.

9. Cambios y cancelaciones de pedidos

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de pawlyofficial@outlook.es.

Cambios en los pedidos

Podremos modificar determinados datos del pedido, como la dirección de entrega, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado y que la modificación sea técnicamente posible.

Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.

Si el pedido todavía no ha salido, intentaremos gestionar la cancelación correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones y los derechos establecidos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos y en la legislación aplicable.

10. ¿Tienes preguntas?

Si tienes alguna duda sobre tu envío, el seguimiento de tu pedido, los tiempos de entrega o cualquier incidencia relacionada con el transporte, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Correo electrónico: pawlyofficial@outlook.es

Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte la información necesaria sobre tu pedido.

Gracias por confiar en Pawly™.